B2C & Chiến lược Marketing hiệu quả

B2C là gì?

B2C là mô hình kinh doanh mà trong đó, doanh nghiệp bán hàng, cung cấp dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng (khách hàng). Nói một cách ngắn gọn, đây là mô hình kinh doanh bán lẻ, cơ chế hoạt động khá đơn giản, nhanh gọn và phổ biến. B2C là từ viết tắt của Business-to-Consumer, tức là doanh nghiệp tới người tiêu dùng, chẳng hạn như việc mua sắm tại cửa hàng, trên website, tạp hóa, siêu thị,…

Các mô hình kinh doanh B2C phổ biến hiện nay

B2C bán hàng trực tiếp

Đây là mô hình B2C phổ biến tại thị trường nước ta. Trên thực tế, mô hình này đã ra đời từ rất lâu, bắt đầu từ những hoạt động trao đổi, giao dịch giữa người mua và người bán. B2C theo hình thức bán hàng trực tiếp ngày nay được hiểu là các nhà bán lẻ. Trong đó, nhà cung cấp có thể là doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ hoặc đơn giản là phiên bản trực tuyến của các cửa hàng tạp hóa.

B2C trung gian trực tuyến

B2C trung gian là mô hình mà người mua và người bán kết nối với nhau thông qua nhà phân phối. Ở đây nhà phân phối trung gian có thể là các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,… hay các trang web phổ biến như Chợ Tốt. Các doanh nghiệp này không trực tiếp sở hữu sản phẩm, họ đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp. Hình thức này có thể tiếp cận khách hàng rộng rãi, tỷ lệ chuyển đổi cao.

B2C dựa trên quảng cáo

Thông thường, các doanh nghiệp kinh doanh B2C dựa trên quảng cáo thường sở hữu một trang web chất lượng, nội dung hấp dẫn, giá trị và có thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm. Doanh nghiệp sẽ dựa vào lượng truy cập này để đặt quảng cáo về sản phẩm/ dịch vụ của mình để tiếp cận khách hàng, hoặc cho các doanh nghiệp khác thuê không gian quảng cáo nhằm thu vào lợi nhuận.

B2C dựa vào cộng đồng

B2C dựa vào cộng đồng là hình thức mà doanh nghiệp sẽ tập trung vào việc xây dựng các cộng đồng trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội như Zalo, Facebook,… Chẳng hạn như Nhóm mẹ bỉm, Hội những người thích Phú Quý, Hội những người thích Iphone,… Khi tạo ra một cộng đồng trực tuyến, doanh nghiệp có thể quảng bá các sản phẩm/ dịch vụ của mình đến với các thành viên trong nhóm, song song đó cũng cần tạo ra những nội dung có giá trị. Hình thức này cũng giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng với đối tượng mục tiêu dựa vào những dữ liệu như tên, vị trí địa lý, sở thích,…

B2C dựa trên phí

Mô hình kinh doanh B2C dựa trên phí là hình thức triển khai trên các ứng dụng, phần mềm trả phí, website, chẳng hạn như Netflix, Youtube Premium, Spotify, các khóa học trực tuyến,… Những trang web này vẫn có thể có nội dung miễn phí, nhưng nếu muốn trải nghiệm mà không bị chèn quảng cáo, hoặc xem được hết tất cả nội dung, người dùng bắt buộc phải trả một khoản phí nhất định.

Chiến lược Marketing hiệu quả cho mô hình B2C

Tối ưu hóa Website

Khi trang web được tối ưu hoá, nó cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn với giao diện dễ sử dụng, tốc độ tải trang nhanh, thông tin sản phẩm/ dịch vụ dễ tìm thấy. Điều này giúp tăng khả năng người dùng thực hiện hành động mua hàng.

Thêm vào đó, tối ưu hóa Website cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu. Một trang web tối ưu hoá sẽ thể hiện đúng giá trị và thông điệp của doanh nghiệp, tạo được ấn tượng tốt với khách hàng, từ đó xây dựng lòng tin. Điều này giúp nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

Tối ưu content SEO cho Website

Tối ưu hóa content SEO giúp cải thiện việc hiển thị trang web trên các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Cốc Cốc,… Khi một người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, việc có các bài viết liên quan do doanh nghiệp cung cấp sẽ tăng cơ hội tiếp cận và xây dựng uy tín trong lòng khách hàng.

Lưu ý rằng nội dung được tối ưu hoá không chỉ chứa từ khóa, mà còn phải cung cấp thông tin hữu ích, đáng tin cậy và hấp dẫn. Điều này giúp tạo sự kết nối với khách hàng, tạo niềm tin và tăng khả năng khách hàng thực hiện hành động mua hàng.

Với số lượng người dùng đông đảo trên các nền tảng như Facebook, Instagram, Tiktok, YouTube,… doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng rất lớn thông qua việc triển khai các chiến dịch Marketing tại đây như sản xuất nội dung chất lượng, chạy quảng cáo,…

Một lợi ích quan trọng của Social Media trong mô hình B2C là tạo ra sự tương tác tích cực giữa doanh nghiệp với khách hàng. Bằng cách trả lời những thắc mắc, nhận phản hồi và đáp ứng nhanh chóng đối với yêu cầu của khách hàng. Điều này giúp xây dựng lòng tin, tạo ra sự gắn kết, từ đó tăng khả năng trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

Cá nhân hoá

Cá nhân hoá trong mô hình B2C nhằm đáp ứng và phục vụ nhu cầu đặc thù của từng khách hàng một cách tốt nhất. Thay vì tiếp cận một cách chung chung, cá nhân hoá cho phép doanh nghiệp nắm bắt thông tin cá nhân, sở thích và hành vi tiêu dùng của mỗi khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch Marketing mà khách hàng có thể đồng cảm và nhận thấy có giá trị đối với mình.

Thông qua việc gửi thông điệp cá nhân hoá, doanh nghiệp có thể tạo cảm giác riêng tư và quan tâm đến từng khách hàng. Việc gửi email, thông báo hay tin nhắn cũng giúp khách hàng cảm thấy mình đặc biệt với doanh nghiệp, từ đó thúc đẩy hành động mua hàng và tăng sự tương tác tích cực 2 chiều. Điều này cũng góp phần vào việc xây dựng thương hiệu một cách tốt hơn.

Và với các nghiên cứu cũng như về định hướng phát triển của xã hội trong tương lai thì các doanh nghiệp B2C sẽ tiếp tục phát triển cùng với thương mại điện tử, giữa những xu hướng mua sắm trên mạng xã hội và thiết bị di động. Để đảm bảo thành công cho doanh nghiệp B2C, các nhà quản lý phải xác định được những gì khách hàng muốn và làm bật các sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh.

Tham khảo thêm về Công Ty TNHH Tư Vấn Chiến Lược & Truyền Thông Sun-Hi :